Senior Digital Product Manager
Sobre esta vacante
Objetivo
Como Sr. Digital Product Manager, apoyarás la gestión de productos digitales en los canales Scotia en Línea y Scotia Caribbean App. Colaborarás en proyectos, pruebas y análisis para garantizar la calidad de las funcionalidades, impulsar mejoras centradas en el cliente y contribuir al cumplimiento regulatorio. Además, ayudarás a fortalecer la experiencia digital, optimizar procesos y promover una cultura orientada al cliente.
Responsabilidades
Soporte del dueño de productos de los canales Scotia en Línea y Scotia Caribbean App.
Participar en proyectos, pruebas de funcionalidades para validar su correcto funcionamiento, y levantar los puntos/errores según se encuentren.
Apoyar en el levantamiento de requerimientos para nuevas funcionalidades centradas en el cumplimiento de las nuevas regulaciones de cada país.
Sugerir funcionalidades centradas en mejorar la experiencia al cliente para incrementar el uso de las plataformas y aumentar el NPS (Net Promoter Score).
Apoyar en la creación de guías de entrenamientos para los equipos de centro de contacto y experiencia de usuario.
Asistir a los equipos de mercadeo con la estrategia del mercado local.
Analizar estadísticas para identificar las fortalezas y oportunidades de cada canal.
Comprender y mantenerse actualizado con las tecnologías emergentes, las tendencias y las soluciones innovadoras, especialmente en el ámbito de banca digital.
Reportar y dar seguimiento a las incidencias encontradas en producción.
Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
Experiencia
Más de 5 años de experiencia trabajando como gerente de producto, entregando soluciones de software orientadas al consumidor.
Gran capacidad para resolver problemas y liderar al equipo para impulsar soluciones y avances.
Excelentes habilidades organizativas y analíticas, con gran atención al detalle.
Mentalidad curiosa y experimental para impulsar la innovación en medio de la incertidumbre.
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para involucrar e influir a las partes interesadas en diferentes niveles de la organización.
Experiencia con metodologías ágiles, preferiblemente Scrum.
Conocimientos técnicos con comprensión de sistemas, diseño y arquitectura.
Dominio funcional del inglés es indispensable.
