Senior Detection Analyst ‎

Propósito de la posición

El Senior Detection Analyst es responsable de prevenir y minimizar las pérdidas al Banco resultantes de actividades fraudulentas en tarjetas de pago y cuentas de depósito. Esto se logra trabajando con alertas generadas por sistemas de monitoreo de fraude y/o informes por lotes, analizando la actividad/tendencias, revisando la actividad previa y contactando a clientes, sucursales y otras instituciones para determinar si la cuenta ha sido comprometida y si son necesarias medidas proactivas para bloquear la cuenta de su uso posterior.

Funciones principales

• Champions a una cultura enfocada en el cliente para profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del Banco.

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas con respecto a las tarjetas de crédito, tarjetas de débito, ScotiaOnline, Transferencias de Dinero por Correo Electrónico, Western Union y fraude en depósitos mediante:

  • Analizar alertas generadas por varias herramientas de detección de fraude y evaluar la probabilidad de que esté ocurriendo fraude.
  • Tomar decisiones, basadas en el análisis realizado, para bloquear la cuenta, reducir el límite en la tarjeta, colocar una retención en la cuenta o contactar al titular de la tarjeta y/o sucursal para discutir la actividad.
  • Involucrar a las sucursales y otras instituciones en la determinación de la legitimidad de la actividad sospechosa.
  • Trabajar de manera cercana y efectiva con el resto del equipo de detección de fraude para compartir información y tendencias y asegurar que las tendencias de fraude a gran escala sean identificadas y gestionadas rápidamente.
  • En caso de un ataque de fraude a gran escala, trabajar efectivamente con el equipo para identificar los posibles puntos de compromiso lo más rápido posible y conseguir que otras tarjetas de Scotiabank en riesgo sean identificadas y se tomen acciones antes de que ocurra actividad fraudulenta.
  • Escalar nuevas/emergentes tendencias de fraude a la gerencia para que se puedan implementar nuevas reglas de detección de fraude para contrarrestar esta actividad.
  • Revisar fraudes detectados y omitidos a diario para asegurar una mejora continua en la efectividad de la detección de fraude.
  • Mantener un conocimiento y comprensión excepcionales de todos los procedimientos, productos y servicios relacionados con el rol.
  • Monitorear Acuerdos de Nivel de Servicio y colas de alertas para la acción oportuna de alertas según la matriz de prioridad de la cola.
  • Identificar patrones y tendencias, luego involucrar al socio de línea de negocio apropiado para escalar si es necesario.
  • Alcanzar y mantener los estándares de nivel de servicio requeridos operando a una eficiencia óptima del departamento, asegurando que se alcancen los objetivos de productividad.
  • Responder a llamadas telefónicas entrantes e consultas por escrito de los clientes.
  • Comunicarme con sucursales y otros departamentos del Banco para resolver consultas relativas a problemas y/o quejas de fraude.
  • Seguir estrictamente los horarios para asegurar un servicio al cliente y tiempo de respuesta oportunos.
  • Seguir el proceso de resolución de problemas del cliente para asumir la propiedad de la inquietud del cliente y resolver problemas en el primer punto de contacto.
  • Completar con precisión los informes de fraude con toda la información requerida para facilitar la rápida adjudicación del archivo de fraude.
  • Entender cómo la tolerancia al riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben ser consideradas en las actividades y decisiones diarias.
  • Minimizar el riesgo y las pérdidas por fraude respetando las políticas, procedimientos y controles clave de Scotiabank.
  • Priorizar y procesar solicitudes de clientes (es decir, consultas, transacciones, trabajo de casos) de manera oportuna y eficiente.

Requisitos

• Fuertes habilidades de comunicación en inglés.

• Flexibilidad requerida con los horarios de trabajo.

• Utilización de habilidades de escucha activa y declaraciones de reconocimiento apropiadas.

• Capacidad para construir lealtad en los clientes a través de la escucha, la construcción de relaciones y habilidades de comunicación profesionales y persuasivas.

• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

• Capacidad para navegar entre múltiples sistemas de aplicaciones basados en Windows.

• Pensamiento crítico y decisiones fundamentadas son necesarias para mantener un equilibrio aceptable entre el control del fraude y el servicio al cliente.

• Mantener un conocimiento y comprensión excepcionales de todos los procedimientos, productos y servicios relacionados con el rol.

• Atención al detalle con la capacidad de reconocer riesgo y tomar las medidas adecuadas para minimizar el impacto tanto en el cliente como en el Banco.

• Autorizar transacciones de clientes hasta $5000 para eximirlas de las reglas de fraude.

• Apoyar el plan de fraude anual del Banco y los objetivos comerciales del departamento.

• Alcanzar/exceder KPIs diarios/semanales individuales y del equipo.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar en un ambiente inclusivo y de alto rendimiento.

Modalidad de contratación

• Horarios:
  • Sábado a miércoles, de 3:00 PM a 12:00 AM (jueves y viernes libres).
  • Viernes a martes, de 10:00 AM a 7:00 PM (miércoles y jueves libres).

Proceso de aplicación

Interesados pueden aplicar a través del portal de carreras de Scotiabank.