Senior Manager Sales & Service Support Caribbean
Sobre esta vacante
Propósito de la posición
Rol estratégico responsable de habilitar y acelerar la estrategia comercial minorista en la red de sucursales del Caribe. Lidera la agenda de comunicación y capacitación regional para asegurar que las iniciativas se comprendan, adopten y ejecuten de manera consistente, traduciendo la estrategia en mensajes claros, planes de preparación y desarrollo de capacidades para los equipos en primera línea.
Funciones principales
Promueve una cultura centrada en el cliente, buscando profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar la amplia red, sistemas y conocimientos institucionales del banco.
Actúa como el propietario principal de la funcionalidad de las sucursales, garantizando un 100% de preparación operativa y comunicación consistente en todas las ubicaciones.
Monitorea activamente las necesidades de las sucursales y eleva los requerimientos operativos a las áreas de Operaciones, IT o Producto cuando sea necesario para garantizar resolución oportuna y alineación con los objetivos comerciales.
Establece sólidas alianzas y mantiene una comunicación efectiva con las áreas de Producto, Líneas de Negocios y Banca Corporativa para asegurar total alineación en estrategias e iniciativas.
Dirige los esfuerzos de comunicación para asegurar la exitosa implementación de iniciativas destinadas a impulsar el crecimiento de ventas y resultados comerciales.
Diseña, lidera y gobierna planes de capacitación integral para Retail, garantizando la preparación del contenido, programación, seguimiento de asistencia y resultados medibles de adopción.
Lidera el plan de implementación para proyectos y lanzamientos que impactan a Retail, coordinando pilotos, actividades de transición, preparación de sucursales, planes de contingencia y estabilización post-lanzamiento.
Desarrolla y ejecuta el plan de comunicación y gestión del cambio para iniciativas de Retail, asegurando una cadencia de comunicación regular que incluya mensajes clave, impactos, cronogramas, preguntas frecuentes y bucles de retroalimentación para apoyar la adopción.
Monitorea y ejecuta estrategias clave para impulsar la digitalización del cliente, adquisición de productos y compromiso con los clientes. Asegura el seguimiento diario de las ventas e indicadores comerciales, implementando ajustes oportunos basados en tendencias de desempeño y estacionalidad.
Comprende la cultura de riesgo del banco y garantiza que el apetito por el riesgo se considere en las actividades diarias y en la toma de decisiones.
Identifica las necesidades de datos para el equipo y asesora sobre la obtención de métricas precisas y el aprovechamiento de las herramientas.
Impulsa la excelencia operativa dentro del área de Distribución asegurando una ejecución eficiente y cumplimiento con los controles operativos diarios.
Requisitos
Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Psicología Organizacional o un campo relacionado.
Experiencia: Al menos 5 años de experiencia en bancos o servicios financieros. Al menos 5 años de experiencia en Scotiabank, en cualquier canal de distribución de ventas.
Experiencia en gestión de proyectos/entrega de programas, liderando implementaciones de extremo a extremo con múltiples partes interesadas (planificación, ejecución, riesgos, dependencia, transición y estabilización posterior a la implementación); experiencia en Agile/Scrum es un plus.
Habilidades clave: liderazgo, analítica y comunicación verbal y escrita.
Bilingüe (inglés y español) con sólidas habilidades de redacción comercial y presentación en inglés.
Habilidades digitales.
Compromiso con el aprendizaje continuo.
Innovador.
Excelencia en ejecución.
Conector/a.
Beneficios
Oportunidad de unirse a un equipo inclusivo y diverso.
Envió de candidaturas directamente en línea para ser considerados para este puesto.
Modalidad de contratación
Ubicación: República Dominicana, Distrito Nacional, Santo Domingo.
Proceso de aplicación
Si necesitas algún tipo de adaptación durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, debes buscar asistencia correspondiente.
