Business Control Officer

Propósito de la posición

Contribuye al éxito general del equipo de Business Controls en GBS-DR, asegurando que los objetivos, planes e iniciativas individuales se ejecuten y se entreguen en apoyo de las estrategias y objetivos comerciales del equipo. Asegura que todas las actividades realizadas estén en cumplimiento con las regulaciones gubernamentales, políticas internas y procedimientos.

Funciones principales

• Championa una cultura orientada al cliente para profundizar relaciones con clientes y aprovechar las relaciones, sistemas y conocimientos más amplios del banco.

• Proporciona soporte administrativo y de procesamiento mediante:

  • Revisión y finalización diaria de tareas asignadas para asegurar precisión y completitud, documentando errores para ser devueltos/escalados a socios de sucursal.
  • Supervisión y reporte regulatorio diario a los equipos de gestión de sucursal, asegurando el cumplimiento de riesgos operativos, conocimiento del cliente, riesgo de cumplimiento regulatorio, y más.
  • Completar todas las tareas asignadas con alta precisión y atención al detalle para garantizar estadísticas de tendencias de defectos precisas.
  • Realizar investigaciones exhaustivas para resolver situaciones de excepción, asegurando que todos los problemas se aborden de manera rápida y precisa.
  • Proporcionar guía, apoyo y capacitación a otros miembros del equipo.
  • Asegurar la estricta adherencia a los procedimientos de seguridad del banco, incluyendo autoridades y límites asignados.
  • Completar actividades de remediación para transacciones iniciadas por la sucursal, en alineación con las políticas del banco.

• Asegura que el servicio al cliente esté alineado con los valores de GO Perform mediante:

  • Participación en colaboración regular con el equipo de Business Controls en Canadá.
  • Finalización oportuna de colas asignadas y defectos, adhiriéndose a las mediciones KPI y cronologías SLA.
  • Identificación proactiva de problemas/deficiencias/tendencias y reporte al gerente de Business Controls.
  • Mantener la confidencialidad de la información del cliente.
  • Proveer un servicio óptimo al cliente a través de interacciones para crear relaciones de confianza con clientes y empleados.
  • Asegurar que se cumpla el estándar de Control de Calidad.

• Mantener adherencia estricta a los procedimientos operativos y de seguridad establecidos:

  • Adherirse a las regulaciones y procedimientos del banco dentro de la autoridad y responsabilidad asignadas.
  • Reportar cualquier ocurrencia inusual o actividad fraudulenta al gerente.
  • Completar toda capacitación requerida (e.g. Anti Lavado de Dinero, Directrices de Conducta Comercial, Privacidad).
  • Comprender cómo la apetencia de riesgo del banco debe ser considerada en las actividades y decisiones cotidianas.

• Championa un ambiente de alto rendimiento y contribuye a un entorno laboral inclusivo.

Requisitos

• Educación: Diploma de secundaria y un mínimo de 2 años de experiencia laboral relevante.

• Experiencia: Habilidades intermedias en informática, incluyendo herramientas de software comunes (productos de Microsoft Office).

• Experiencia en servicio al cliente: (Recomendado) experiencia previa de atención al cliente (presencial o telefónica).

• Idiomas: habilidades en inglés fluido.

• Poseer fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.

Beneficios

• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de un entorno de trabajo inclusivo.

Modalidad de contratación

• Horario: Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm, sábados de 9 am a 1 pm (bajo solicitud).

Proceso de aplicación

• Se agradece la presentación de solicitudes de acuerdo a los requisitos mencionados.