Guest Service Supervisor
Sobre esta vacante
Área de trabajo
Área: Guest Experience y atención al cliente
Ubicación: Punta Cana, DO
Req Id: 40446
Misión
El Supervisor de Atención al Cliente es responsable de supervisar la operación diaria del departamento, garantizar un rendimiento adecuado y una coordinación óptima del departamento, atender todas las solicitudes de los clientes y comprometerse a lograr la excelencia en su satisfacción.
Funciones principales
Supervisar al equipo de Atención al Cliente, asegurándose de que cumplan eficientemente con los procesos operativos diarios del departamento, asegurando siempre la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
Supervisar que se cumpla la estrategia establecida de atención al cliente, gestionando eficazmente todas las solicitudes de los huéspedes y comprometiéndote a lograr la satisfacción total de los huéspedes.
Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos según sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de venta adicional y cross-selling para optimizar los ingresos adicionales del hotel.
Gestionar los incidentes con clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Conocer la filosofía de la marca, asegurando la óptima implementación de los estándares, manuales de operaciones e identidad aplicables a su departamento.
Supervisar el uso correcto de las distintas herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como los resultados de la Voz del Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos establecidos y apoyando la supervisión de los planes de mejora si es necesario.
Conocer bien la Arquitectura Sensorial definida para sus áreas y asegurarse de cumplirla.
Realizar pedidos de materiales, siguiendo las directrices de producto marcadas, para optimizar mejor los recursos económicos y garantizar un control óptimo de los inventarios de su departamento.
Igualdad de oportunidades
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.
Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global. Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.
Recomendaciones
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
