Security Analyst

Propósito de la posición

Responsable de apoyar a nuestros clientes, asistiendo con cualquier consulta, pregunta o aclaración necesaria. Encargado de proporcionar soporte diario en la atención de todos los pedidos y en seguir los procedimientos operativos estándar del proceso.

Funciones principales

• Realizar seguimiento a los informes de los clientes.
• Rastrear actividades diarias.
• Monitorear correos electrónicos del soporte de cuentas.
• Documentar datos entre sistemas designados.
• Realizar llamadas entrantes y salientes para contactar a los clientes.
• Identificar, buscar y resolver cualquier problema que el cliente pueda tener.
• Hacer seguimiento a todos los pedidos de los clientes si no se resuelven de inmediato.
• Ejecutar cualquier otra tarea que designe el supervisor.
• Asegurarse de que se cumplan los KPI’s para cada pedido.

Requisitos

• Idiomas: Inglés (verbal y escrito)

• Habilidades: Comunicación efectiva

• Disponibilidad: Horario disponible

• Habilidades: Atención al cliente

• Escritura: Capacidad para teclear un mínimo de 25 palabras por minuto

• Conocimientos: Conocimiento en el uso de MS Office es un plus

Modalidad de contratación

Jornada completa

Proceso de aplicación

[Información sobre el proceso de aplicación aquí (si aplica)]