Oficial de Fraudes

Propósito de la posición

Es responsable de proveer apoyo operacional y administrativo a la unidad, de conformidad con el “Acuerdo sobre el Nivel de Servicio” y resolución de quejas correspondientes, para garantizar que se brinde un alto nivel de servicio a los clientes internos y externos. El servicio suministrado a los países atendidos puede diferir de acuerdo con lo estipulado en el “Acuerdo”. El Asesor de Fraude controlará, revisará, cuadrará y dará mantenimiento a los procesos dentro de su área inmediata de responsabilidad o equipo, de conformidad con las regulaciones y los procedimientos del Banco, Visa, MasterCard y American Express, así como otras entidades regulatorias locales.

Funciones principales

• Manejar minuciosamente los sistemas operativos del departamento (IAP, ETELLER, FALCON, Monitor Plus, BioCatch, OEC, TSYS, 3D SECURE, APP, etc.) y mantener un buen conocimiento de los productos de tarjetas de crédito, débito y de las cuentas de depósitos.

• Analizar las alertas generadas en las herramientas de monitoreo utilizadas, tomando acción oportuna que mitigue la transcendencia del fraude.

• Contactar a los clientes para la validación de movimientos sospechosos en sus tarjetas de crédito, débito y cuentas de depósito.

• Proveer soporte a las sucursales con los casos de fraude, declinaciones relacionadas con Gestión de Fraudes del Caribe.

• Validar con las sucursales las actividades sospechosas entre cuentas y tarjetas.

• Proveer soporte a los Centros de Contacto mediante llamadas, solicitudes vía OEC o correo, con los casos de fraude y declinaciones que les sean requeridos.

• Proveer soporte a comercios afiliados para la validación de transacciones sospechosas.

• Reportar las ocurrencias inusuales o actividad fraudulenta al supervisor, Seguridad Corporativa y equipo de Analítica.

• Mantener la confidencialidad de la información del cliente según las políticas del banco.

• Realizar otros deberes derivados de los asuntos propios de Gestión de Fraudes del Caribe, según sean asignados.

• Cumplir a cabalidad con el proceso de validación de clientes en llamadas entrantes y salientes.

• Cumplir las regulaciones y los procedimientos establecidos del Banco dentro de la autoridad y responsabilidad asignada.

• Mantener el nivel de servicio requerido de acuerdo con lo establecido en el “Acuerdo sobre el Nivel de Servicio” del banco.

Requisitos

• La posición requiere de conocimientos y entendimientos minuciosos de todos los procesos relacionados con tarjetas de crédito/débito y cuentas de depósito.

• Se requiere conocimiento experto de los sistemas designados, por lo que el incumbente debe tener experiencia en IAP, ETELLER, FALCON, TSYS, 3D Secure, Monitor Plus, BioCatch, OEC y cualesquiera otros sistemas de procesamiento y/o monitoreo de productos bancarios.

• Debe tener buen manejo de las herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, etc.).

• Debe tener buen conocimiento de las regulaciones, políticas y procedimientos del Banco; buenas destrezas organizacionales y habilidades de comunicación efectiva para mantener una relación de trabajo armoniosa con el personal del centro de Gestión de Fraudes del Caribe, de las sucursales y unidades.

• Deberá completar los deberes asignados de manera efectiva y debe ser flexible en un ambiente que cambia constantemente (sistemas automatizados y procedimientos).

• Capacitación técnica adecuada.

• Inglés avanzado requerido.

Beneficios

(Contenido de beneficios no disponible en el texto original).

Modalidad de contratación

(Contenido de modalidad de contratación no disponible en el texto original).

Proceso de aplicación

Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.