QA Officer

Propósito de la posición

Contribuye al éxito general de las funciones de informes de Control y Gestión Interna para el soporte de ventas minoristas del Virtual Branch. Brinda apoyo, asegurando que las estrategias comerciales, planes e iniciativas se ejecuten y entreguen conforme a las normativas vigentes, políticas internas y procedimientos establecidos.

Funciones principales

• Promover una cultura centrada en el cliente, con el objetivo de fortalecer las relaciones y aprovechar las capacidades, sistemas y conocimientos del Banco.

• Garantizar la calidad en el procesamiento de las solicitudes de tarjetas de crédito de la unidad de Virtual Branch, mediante la realización de evaluaciones continuas a las aplicaciones procesadas por los oficiales.

• Asegurar el cumplimiento del 100% de los procedimientos establecidos y de las políticas de crédito del Banco para esta línea de negocio.

• Identificar tendencias, comportamientos y oportunidades de mejora que puedan impactar la experiencia del cliente, mediante el análisis, evaluación y comunicación de resultados.

• Elaborar informes mensuales sobre la calidad operativa de la unidad, destacando fortalezas, áreas de oportunidad y proponiendo recomendaciones y planes de acción.

• Proporcionar retroalimentación continua y participar en sesiones de coaching con los Primeros Auxiliares de Procesamiento de Tarjetas de Crédito y Supervisores.

• Implementar dinámicas que fomenten un acercamiento más directo y efectivo con el equipo.

• Proveer información objetiva y balanceada a los Supervisores y a la Gerencia sobre el estado de la calidad del procesamiento.

• Apoyar a los Supervisores en la ejecución de sesiones de desarrollo de habilidades, orientadas a cerrar brechas identificadas en el procesamiento de solicitudes.

• Contribuir al éxito general del área mediante el monitoreo continuo de la calidad del procesamiento y el levantamiento de tendencias detectadas en sus revisiones.

• Comprender la cultura de riesgo del Banco e integrar el apetito de riesgo en sus actividades y decisiones diarias.

• Ejecutar sus funciones de manera eficaz y eficiente, garantizando la idoneidad, el cumplimiento y la efectividad de los controles operativos diarios, en línea con la mitigación de riesgos operacionales, regulatorios, de lavado de dinero, financiamiento al terrorismo y riesgo de conducta.

• Promover un entorno de alto desempeño, implementando estrategias de gestión de talento que permitan atraer, retener, desarrollar y motivar al equipo.

• Refuerzo de una cultura centrada en el cliente, impulsando el fortalecimiento de relaciones y el aprovechamiento de las capacidades integrales del Banco.

• Contribuir a un programa de control efectivo mediante la ejecución de revisiones integrales de los informes de control interno y gestión.

• Asegurar que los equipos de la SSU cumplan con la metodología de control establecida por el Banco.

• Proporcionar apoyo técnico y conocimiento especializado para fortalecer los procesos de evaluación de control.

• Analizar las incidencias y tendencias detectadas, escalándolas al Gerente de Control Interno e Informes de Gestión, junto con recomendaciones claras para la implementación de acciones correctivas.

• Coordinar y/o ejecutar revisiones de control ad hoc, cuando sean requeridas por la gerencia.

• Mantenerse actualizado en las políticas, procedimientos operativos y marcos normativos del Banco.

Requisitos

• Educación: Estudiante de término o profesional graduado en Administración de Empresas, Banca, Mercadeo, Contabilidad o carreras afines; o con formación técnica equivalente.

• Herramientas: Manejo práctico de herramientas de MS Office (Word, Excel y PowerPoint).

• Idiomas: Nivel de inglés: intermedio alto.

Beneficios

Scotiabank es un banco líder en las Américas, comprometido con el desarrollo profesional y la inclusión.

Modalidad de contratación

Este puesto está disponible en Santo Domingo, República Dominicana.

Proceso de aplicación

Los interesados pueden aplicar a la vacante a través de la plataforma correspondiente.