The Level Host

Área

Guest Experience y atención al cliente

Ubicación

Punta Cana, DO

Req Id

40280

Misión

Garantizar una experiencia exclusiva y personalizada para los huéspedes de The Level, ofreciendo un servicio de excelencia, anticipándose a sus necesidades y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía.

Responsabilidades

• Dar la bienvenida y asistir a los huéspedes de The Level durante su estancia.

• Gestionar procesos de check-in y check-out personalizados.

• Atender solicitudes, consultas y necesidades especiales de los huéspedes de manera oportuna.

• Brindar información sobre los servicios, instalaciones y experiencias disponibles en el hotel.

• Dar seguimiento a incidencias y asegurar una pronta resolución de las mismas.

• Coordinar con los diferentes departamentos para garantizar una experiencia fluida y personalizada.

• Realizar seguimiento a los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

• Gestionar reservas, solicitudes especiales y atenciones para huéspedes THE LEVEL.

• Mantener una comunicación constante con los huéspedes para asegurar una experiencia excepcional.

Requisitos

• Experiencia previa en servicio al cliente, recepción, concierge, relaciones públicas o posiciones similares en hotelería.

• Conocimiento de las operaciones hoteleras.

• Inglés avanzado; un tercer idioma será altamente valorado.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Alta vocación de servicio y orientación al huésped.

• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y profesional.

• Manejo de herramientas informáticas y sistemas hoteleros (deseable).

• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

• Disponibilidad para trabajar horarios rotativos.

Igualdad de oportunidades

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.

Proceso de aplicación

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".